Гарантия

Наш интернет-магазин продает только новые товары, в запакованном виде, с кассовым чеком и гарантийным талоном. Гарантия на товары составляет от 2 до 5 лет. Все наши товары имеют гарантию фирмы-производителя или официального дистрибьютора в Черногории. Все продаваемые товары имеют официальные сервисные центры в Подгорице. 

Порядок действий покупателя при обнаружении неисправности товара в течение гарантийного срока и предъявления рекламации:

1) Подготовить товар, кассовый чек и гарантийный лист для сервиса. Для этого нужно упаковать товар для транспортировки, для сохранности товара при перевозке и защиты от возможных повреждений. Это правило не распространяется на крупную бытовую технику, т.к. по таким рекламациям осуществляется выезд мастера сервис-центра на адрес покупателя.

2) Заполнить и отправить онлайн форму Рекламации: 

Наш оператор свяжется с Вами в следующий рабочий день. Для ускорения процесса разрешения рекламации, Вы также можете самостоятельно доставить товар, кассовый чек и гарантийный лист нам по адресу: Подгорица, ул. 8 марта, 55, PLC Morača (Titex), DATIKA D.O.O., пн-пт: 09:00-17:00, место на карте

3) Доставить нам неисправный товар в один из наших пунктов выдачи заказов. Товар должен быть упакован и находится в состоянии, пригодном для транспортировки. Также с товаром должны быть обязательно переданы кассовый чек, гарантийный лист и все компоненты и комплектующие, которые находились при продаже в упаковке с товаром (кабели, зарядка и т.п.). Мы заберем ваш неисправный малогабаритный товар из нашего пункта выдачи заказов и за свой счет самостоятельно доставим товар в сервисный центр в Подгорице. Мы также самостоятельно заполним форму рекламации для сервис-центра, описав неисправность товара со слов покупателя. Это правило не распространяется на крупную бытовую технику, т.к. по таким рекламациям осуществляется выезд мастера сервис-центра на адрес покупателя. 

4) Ожидать информацию по рекламации, в срок от 5 до 15 рабочих дней. Начиная со следующего рабочего дня после доставки товара в сервис-центр в Подгорице, согласно Закону о защите прав потребителей, в срок до 15 дней производится диагностика, ремонт или замена неисправного товара. Часто этот срок значительно меньше, и составляет обычно от 5 до 10 дней. Этот срок зависит от загрузки сервис-центра, наличия запчастей, сложности неисправности и т.д. Мы всегда прилагаем все возможные для нас усилия для того, чтобы максимально сократить этот срок, получить информацию от сервиса и разрешить рекламацию как можно скорее. Сервис-центры аккредитованы производителями или региональными дистрибьюторами товара, они никак от нас не зависят и не подчиняются нам. Мы не можем никак повлиять на действия и решения сервис-центров. При признании гарантийного случая официальным сервис-центром, разрешение рекламации осуществляется в порядке, предусмотренном Законом, и не зависит от желания покупателя: 1) Сначала производится ремонт товара; 2) в случае невозможности ремонта, производится замена на новый товар той же модели, или замена на аналогичный товар, по согласованию с покупателем, при отсутствии той же модели; 3) в случае невозможности замены на тот же или аналогичный товар, производится возврат уплаченной за товар суммы. 

5) Получить товар после ремонта или замены, или возврат денег. После признания гарантийного случая, ремонта или замены товара, мы доставим его в наш пункт выдачи, а в случае невозможности ремонта или замены, вернем Вам уплаченную за товар сумму.